Shortnews: Der Chef der Telefónica Deutschland, Markus Haas, hat in einem Interview überraschend selbstbewusste antworten auf die kritischen Fragen der WELT-Zeitung gegeben. Dabei muss man sich schon manchmal fragen, ob er da selbst nicht zu sehr ins Blaue gesprochen hat.
Die Antworten findet bei der WELT und im Telefonica-Blog. Natürlich wurde Haas erst einmal auf das wohl größte Projekt in der jüngeren Geschichte von o2 angesprochen. Die Migration mit dem Netz von E-Plus läuft jetzt schon seit Jahren. Insgesamt 25.000 Antennenstandorte mussten technisch modernisiert und rund 14.000 überzählige Stationen aus dem Netz genommen werden. Haas betonte, dass kaum eine Fusion so schnell vonstatten ging, wie diese hier. Ende des Jahres will Telefonica mit allen Aufräumarbeiten fertig sein.
Auf die Frage, ob es den CEO ärgert, wenn immer nur die Telekom und Vodafone genannt werden, wenn es um das schnellste Netz geht, antwortet Haas ebenfalls gelassen. Man habe selbst das „größte und leistungsfähige Netz in Deutschland“. Es läuft stabil und erfüllt damit die Vollversorger-Aufgabe für die Hälfte aller Konsumenten im Land.
Auch das Thema Kundenservice kam in dem Interview zum Tragen. Warum tut sich die Industrie so schwer im Umgang mit ihren Nutzern, fragt die WELT. Haas darauf:
Ich glaube schon, dass wir wissen, was guter Kundenservice ist. Ich will hier nicht über unsere Wettbewerber sprechen. Aber wir haben natürlich immer noch viel Komplexität in unseren Produkten. Hier kommen – im Gegensatz zu anderen Branchen – Netz, Endgerät, Tarif und regelmäßige Rechnungsstellung zusammen. Bei Ihrer Versicherung oder Ihrem Stromanbieter haben Sie diese Komplexität nicht. Die Dienste sind nicht immer so einfach, wie ich mir das als Kunde wünschen würde. Da hat unsere Branche noch Nachholbedarf. Wir arbeiten an solchen einfachen Lösungen.
Also: Weiter warten.
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